Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entenderá por:

Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día calendario.

Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.

Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilicen exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.

Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.

 

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud del mismo.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, serán enviados gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de forma correspondiente y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de términos y condiciones contradictorios.

Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán vigentes en todos los demás aspectos y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora, mediante mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la disposición original.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • Los posibles gastos de envío.
  • La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
  • La aplicación o no del derecho de desistimiento.
  • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
  • El plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
  • El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
  • Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
  • La manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato antes de la celebración del mismo.
  • Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
  • Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

 

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

  • La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
  • Las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
  • La información sobre garantías y servicio postventa existente.
  • Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
  • Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

 

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.

 

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
  • Que sean claramente de naturaleza personal.
  • Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
  • Para periódicos y revistas individuales.
  • Para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
  • Para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

 

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, excepto en caso de cambios de precios como consecuencia de modificaciones en las tasas de IVA.

En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

  • Son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
  • El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.
  • La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno haya establecido o establezca con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo.

En los artículos de reemplazo no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no estará limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período determinado;
  • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.

En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de diarios, periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

 

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos, de manera completa y claramente descrita.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de resolución mediante el procedimiento de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

 

Artículo 15 – Disputas

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa.

Incluso si el consumidor reside en el extranjero.